Ein gemeiner Sense Guide für Autohändler Beschwerden

Lamborgini
Lamborgini

Die Dinge können schief gehen und das wahre Maß für unsere Beziehung zu einem Autohaus ist, wie sie reagieren.

Die wichtigste Sache, wenn eine Beschwerde ist, um zunächst den Namen der Person, die Sie beschwert haben, und immer sicherstellen, dass Sie fest in Ihrem Geschäft sicherzustellen, dass, wenn sie sagen, sie werden zurück zu einer bestimmten Zeit sie dies tun.

Auch abhängig von der Art Ihres Problems müssen Sie sicher sein, dass Sie mit der Person oder Abteilung sprechen, die am ehesten Ihr Problem lösen wird. Versuchen Sie immer, ruhig zu bleiben und nicht Ihr Temperament zu verlieren und zu schwören. Immer versuchen und festzustellen, wer in über die Kontrolle über das Geschäft ist, das sind die entscheidenden Entscheidungsträger für den Fall, dass Sie kompensieren müssen und niemals Angst haben, diese Namen ins Spiel zu bringen.

In meiner Erfahrung die beste Aufmerksamkeit, die ich jedem Kunden, der mich beschwert, ist, wenn sie es nicht persönlich machen, behandeln Sie mich mit dem gleichen Respekt, dass ich ihnen gewährt habe, sind nicht emotional und sind vernünftig, wenn Sie versuchen, einen Kompromiss zu erreichen . Diese Art von Kunden mit legitimen Beschwerden wird in der Regel die rote Teppich Behandlung, weil sie nicht „Rucking“, nur damit Sie die Sache zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.

Allerdings, wenn Sie einmal Ihre Beschwerde klar gemacht haben und immer noch nicht denken, dass Sie irgendwelche Zufriedenheit sind, müssen Sie das Problem mit dem Linienleiter der Abteilung aufnehmen. Er oder sie will mit irgendwelchen Problemen schnell umgehen, da sie nicht wollen, dass die Beschwerde ihren Chef erreicht. Das ist eine Verschlimmerung, die keiner von ihnen braucht. Diese Person wird in der Regel bevollmächtigt werden, um eine niedrige Kompensation zu begehen, wie z. B. einen vollen Tank von Benzin, einen freien Satz von Matten, die nächste Dienstleistungsrechnung F.O.C. oder das Darlehen eines Autos, während irgendeine Arbeit durchgeführt wird.

Etwas mehr als das muss man sich an den Brand / General Manager wenden, der befugt ist, dem Kunden alles zu geben, was sie sehen.

In diesem Tag des Händlers wie autoankauferfurt.de und herstellergetriebenen Zufriedenheitsumfragen und detaillierter Analyse der Kundenerfahrungen sind finanzielle Anreize vorhanden, um die Kunden zufrieden zu stellen, so dass es wirklich in jedem Interesse ist, Sie glücklich zu halten und sicherzustellen, dass Sie wiederkommen.

Wie ich zu allen meinen Mitarbeitern sagte: „Es ist nicht das, was das Problem ist, wie du das Problem löst“

Alle Unternehmen wollen, dass der Kunde wieder zurückkommt und positive Erfahrungen mit Familie, Freunden und Kollegen vermittelt.

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